מדיניות אספקות, ביטולים והחזרות
ריכזנו עבורך בצורה פשוטה, ברורה ומתומצת את עקרי מדיניות האספקות, ההחזרות והביטולים שלנו מכוון שאנו מאמינים במקצועיות, שקיפות והגינות.
אם בכל זאת יש לך שאלה או בקשה, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו במייל sherut@21.tv או בטלפון 03-5156262 בימים א-ה בין השעות 08:00-18:00
מדיניות אספקות:
- אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המכירה של המוצר.
- זמני אספקת המוצרים מצוינים בדף המכירה, כוללים את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
- על חלק מהמוצרים ישנה אפשרות של משלוח אקספרס תמורת תשלום נוסף ובהתאם לתקנון משלוח אקספרס המצוין בדף המוצר הספציפי.
- אספקת המוצרים תיעשה ע"י החברה המציעה ותהיה באחריותה הבלעדית.
- משלוח המוצרים יכול להיעשות בדואר רגיל, דואר רשום או שירות שליחים.
- דמי המשלוח אינם כוללים חיוב בגין הובלה חריגה, כגון, הובלה לקומות גבוהות שלא ניתן לבצעה באמצעות מעלית, או הובלה הדורשת כוח אדם מיוחד ו/או אמצעים מיוחדים. עלות התוספת מפורסמת בדף במוצר ו/או ניתנת לבירור ישירות מול הספק
- ישנה אפשרות לאסוף באופן עצמאי את המוצרים הנרכשים באתר, למעט מוצרי מתנה לנרשמים ומתנה ללקוחות ערוץ הקניות.
- כתובת האיסוף ושעות האיסוף מפורטים בדף המוצר בלינק "פרטים לאיסוף עצמי"
- במידה ונבחרה האפשרות להובלה עצמאית, עליך לציין זאת בביצוע תהליך ההזמנה.
- האחריות על המוצר בזמן ההובלה העצמית הינה על הלקוח.
- יש לתאם את האיסוף מראש ולהצטייד בת.ז של המזמין או בייפוי כוח כתנאי למסירה.
- דמי המשלוח יורדים במלואם יחד עם התשלום הראשון
- במידה ויש הנחה בדמי המשלוח בהזמנת מספר יחידות, תחויב על סכום ההובלה המלא ותקבל זיכוי על סכום הפרש בחודש העוקב.
מדיניות ביטולים:
- ניתן לבטל קניית מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל.
- ניתן לבטל קניית שירות תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שהביטול יעשה שני ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
- זכות הביטול אינה קיימת במקרים הבאים: מוצרי "טובין פסידים" ע"פ חוק הגנת הצרכן, שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים, שאינם מנוחה, ממועד עשיית העסקה, מוצרי "מידע" ע"פ חוק המחשבים, מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול ומוצרים שאריזתם המקורית נפתחה.
- ביטול הקניה יעשה בכתב למרכז שירות לקוחות, תוך ציון סיבת הביטול באמצעות דואר אלקטרוני sherut@21.tv או באמצעות פקס : 5156119 - 03 או באמצעות דואר רשום לכתובת: מחלקת שרות ערוץ הקניות ת.ד. 8602 יפו
- במקרה של ביטול העסקה, יושב לך הסכום ששולם על ידך בגין הנכס או השירות, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או100 שקלים חדשים, לפי הנמוך.
- • המוצר יוחזר לחברה המציעה כשהוא כולל את כל חלקיו יחד עם אריזתו המקורית. ככל שקיבל הלקוח פריטים נלווים לרכישה (כגון מתנות), על הלקוח להשיב גם אותם באותו אופן.
- ערוץ הקניות שומר לעצמו את הזכות לבטל מכירה, לפני או לאחר סגירתה, אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית, אם אירעה תקלה טכנית אשר מנעה או עלולה הייתה למנוע הגשת הצעות למכירה מסוימת או לקבוצת מכירות, במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים לדעת ערוץ הקניות את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות מספקת בה, במקרה שנפלה טעות באיזה מהפרטים המתפרסמים במכירה, לרבות תיאור המוצר ו/או מחיר המוצר או בכל מקרה שלדעת ערוץ הקניות נעשתה פעולה בניגוד להוראות הדין ואם לאחר ביצוע רכישה של מוצר, בכל דרך שהיא, התברר שהמוצר אזל ו/או לא ניתן להשיגו.
- במקרים אלו להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן או לחלופין להשיב לך את כספך.
מדיניות החזרות:
-
ניתן להחזיר את המוצר שנקנה ולקבל את הכסף בחזרה. במקרה זה הלקוח מתבקש להחזיר את המוצר כשהוא שלם על כל חלקיו, ולצרף את אריזתו המקורית ואת החשבונית המקורית.
את המוצר יש להחזיר לכתובתו של הספק ממנו נרכש המוצר, המופיעה בעמוד המכירה של המוצר. זכות ההחזרה תקפה כל עוד לא חלפו 14 יום מתאריך קבלת המוצר, - ההחזרה יבוצע באמצעות דואר רשום, שרות שליחים, או בכל אמצעי אחר המאשר קבלתו. ניתן גם להביאו אל אחת מתחנות השרות, של ערוץ הקניות או אל מחסני הספק, בתאום מראש.
- בכל מקרה זכות ההחזרה תהיה בהתאם לאמור בסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 ובכל מקרה של סתירה יחולו הוראות החוק.