שאלות נפוצות
בדף זה ריכזנו עבורך מספר שאלות נפוצות בנושאי שרות לקוחות וכיצד תוכל/י לפתור אותן באופן עצמאי, מהיר, פשוט ונוח. במידה ועדיין אינך מצליח/ה למצוא פתרון משביע רצון לשאלתך, אנו מזמינים אותך ליצור עמנו קשר sherut@21.tv או בטלפון: 03-5156145 .
- ברצוני לדעת מתי אקבל מוצר שרכשתי באתר, מה עלי לעשות?
- . ברצוני לדעת את מצב ההזמנות/ההצעות שלי, מה עלי לעשות?
- ברצוני לבטל הזמנה שביצעתי באינטרנט, מה עלי לעשות?
- ברצוני לעדכן פרטי הזמנה שביצעתי באתר (לשנות כתובת/פרטי תשלום/צבע/מוצר), מה לעשות?
- ברצוני לראות מוצר לפני שאני רוכש אותו, מה עלי לעשות?
- ברצוני להסיר כתובת הדואר אלקטרוני שלי מרשימת התפוצה של האתר, מה עלי לעשות?
תשובות
אני רוצה לרכוש מוצר/להגיש הצעה בפומבית אך אינני מצליח לבצע הזמנה, מה עלי לעשות?
. ברצוני לדעת את מצב ההזמנות/ההצעות שלי, מה עלי לעשות?
בתפריט העליון בחר בלינק "החשבון שלי" הקלד את שם המשתמש והסיסמא שלך ותוכל לצפות בכל ההזמנות/ההצעות שביצעת בעבר באתר ובסטטוס שלהן. באתר ניתן לברר סטטוס הזמנות שבוצעו באתר בלבד. הזמנות שבוצעו במרכז ההזמנות הטלפוני או בחנויות ערוץ הקניות ניתן לברר בטלפון או במייל של מחלקת שרות.
ברצוני לבטל הזמנה שביצעתי באינטרנט, מה עלי לעשות?
באפשרותך לשלוח מייל למחלקת שירות לקוחות ואנו נטפל בבקשתך בהקדם האפשרי. מרגע שהביטול יאושר תקבל הודעה בכתב על כך למייל שלך ובנוסף תקבל זיכוי כספי אותו תראה בדף החיוב העוקב של כ"א /חשבון הבנק שלך
ברצוני לעדכן פרטי הזמנה שביצעתי באתר (לשנות כתובת/פרטי תשלום/צבע/מוצר), מה לעשות?
באפשרותך לשלוח מייל למחלקת שירות הלקוחות ולציין את מספר ההזמנה, ת.ז הזהות שלך והטלפון וכן את פירוט בקשתך בצורה מפורטת. לאחר ביצוע העדכון תקבל הודעה.
ברצוני לראות מוצר לפני שאני רוכש אותו, מה עלי לעשות?
באפשרותך לראות את רוב מוצרי טי וי שופ אמריקה, מוצרי המבצע וההכרות בחנויות שלנו. אנא התקשר לחנות לברר האם המוצר בו אתה מעוניין אכן נמצא, בטרם הנך מגיע. לגבי שאר המוצרים-חלקם ניתנים לצפייה במחסני הספקים, אך הרכישה בתנאי במכירה המוצעים הנה בערוץ הקניות בלבד. באפשרותך לבדוק בדף מוצר ספציפי את פרטי הספק בלינק "לפרטי איסוף עצמי" ולברר עמו האם ניתן לראות את המוצר בטרם הנך מגיע.
ברצוני להסיר כתובת הדואר אלקטרוני שלי מרשימת התפוצה של האתר, מה עלי לעשות?
לקוחותינו נהנים מעדכונים שוטפים על מבצעים אטרקטיביים, הטבות ומתנות באתר. במידה ואינך מעוניין/ת להמשיך ולקבל דיווחים אלה לחץ על הקישור הבא , מלא את פרטי המייל שלך ונסיר אוך מהרשימה
עודכן בתאריך : 01/03/17